COMMANDES ET LIVRAISONS: 

Dès le paiement sécurisé de votre commande, nous recevons votre commande informatiquement et la validation de votre commande est effectuée manuellement en interne. Cette validation, soit le passage de votre commande en statut «paiement accepté» peut prendre quelques minutes. Votre commande peut subir un contrôle bancaire de la part de notre équipe si nous le jugeons nécessaire. 

Ensuite, nous préparons, emballons et traitons votre commande très rapidement ; tout cela en moins de 60 minutes après que votre commande soit passée en statut «paiement accepté» (suivant nos horaires d’ouvertures) 

Nous pouvons effectuer les modifications dans une commande que ce soit la taille, la couleur de l'article, la suppression d’un article, le changement d’une adresse de livraison (pour le même pays), le mode de paiement quel qu'il soit, ou l’annulation de la commande. Pour cela, vous devez prendre contact avec nous ici et ce avant 12h.

Votre commande prête est ensuite expédiée selon le mode de transport que vous avez choisi : 

Lettre Max et Colissimo sont assurés par la poste. Toute commande passée avant 12h (jours ouvrés) est expédiée le jour même. (suivant disponibilité des produits choisis dans votre commande). Dès le départ de celle-ci de nos locaux, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande jusqu’à son arrivée chez vous. Votre numéro de suivi s’active à partir de l’arrivée de votre commande au bureau de poste soit dans la soirée. Les délais donnés par la poste sont de 24h pour la Lettre Max et de 48h pour le Colissimo en France. Pour les envois étrangers, le délai peut varier de 48h à 7 jours ouvrés. 

UPS est assurée par la société de transport privée UPS qui livre dans le monde entier. Toute commande passée avant 17h (jours ouvrés) est expédiée le jour même. (suivant disponibilité des produits choisis dans votre commande) Dès le départ de celle-ci de nos locaux, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande jusqu’à son arrivée chez vous. Votre numéro de suivi s’active au moment où votre commande quitte nos locaux soit vers les 18h30 tous les soirs (jours ouvrés). Les délais sont de 24h pour Paris et la région parisienne. Les délais sont ensuite variables selon les pays. Pour l’UE, les délais sont d’environ 48h et pour le reste du monde de 48h à 72h. 

Retrait Magasin : votre commande est mise à disposition en boutique dès la réception du mail qui vous indique que votre commande est prête à être retirée suivant nos horaires d’ouvertures visibles ici.  

Attention : Pour toute livraison hors de l’UE, les tarifs des produits en vente en boutique sont hors taxes. La livraison à votre domicile implique donc le paiement des droits de douane à l’entrée dans votre pays. 

Pour tout retard de livraison de plus de 7 jours ouvrés ou anomalie de délai, vous pouvez prendre contact avec nous ici. 

RETOURS :

La loi européenne impose à tout commerce (vente par correspondance) un droit de rétractation sur la vente internet de 14 jours ouvrés à partir du jour de réception de votre commande à votre domicile. Pour cela, vous devez le formuler via notre formulaire de contact ici afin que l’on vous donne la marche à suivre. Les frais de retour reste à votre charge. 

Dans le cas d’un échange de produit ou de coloris, nous vous invitons également à prendre contact avec nous ici  en nous expliquant quel produit vous souhaitez échanger. La marche à suivre vous sera transmis par retour de mail. 

Dans le cas de la réception d’un produit défectueux, nous vous invitons également à prendre contact avec nous ici en joignant une photo de votre produit afin que l’on vous donne la marche à suivre. 

Tous les cas de retour ou d’échange de produit sont soumis à la même règle. Le produit doit impérativement être dans son état d’origine et également avec l’emballage d’origine. 

Que vous soyez en France ou ailleurs dans le monde, la procédure de prise de contact reste la même. Nous répondons également en anglais.